Совершенно справедливо. На нее и у меня лично имеется "зуб" - она содрала с моих туристов доплату за размещение в отеле более высокой категории по факту препродажи мест в их гостинице... Я пожаловалась руководству фирмы - деньги клиентам вернули.
А вообще, то, что туристы ругаются и жалуются - это правильно, но надо писать и на фирму... У Вас на ваучере есть их электронный адрес. Вот и пишите! Я знаю, что там подобные письма принимают во внимание. Необходимо, чтобы и мы - турфирмы, и Вы - Туристы, - боролись с нарушениями.
Так победим!..