Гарантийный ремонт - это как раз нормально, никто не отказывается. Но вот когда клиент что-то сам испортил или придумал себе что-нибудь, то тут сложно бывает.
Год назад была у нас такая история.
Купил какой-то монастырь себе маленький копир, самый простой и дешевый. Пришли две монашки, с черных одеждах, забрали.
Проходит месяц... Открывается дверь офиса и входят те самые монашки, в тех же одеждах, несут копирчик, как гробик. Одна впереди, другая сзади со словами: "Заберите назад, он у нас не работает!".
Начинаем проверять, все работает!!! Извели на них пачку бумаги, проверяя застревает ли бумага или нет. Аппарат настолько простой, что там застревать негде. А у них в монастыре, видимо, сырость, потому бумага и застревает, но аппарат-то рабочий!!! И брать назад его нам совсем не интересно, да и зачем? Он же работает.
Монашки уперлись "заберите, отдайте нам деньги назад!!! У нас не работает!!!". После часа "битвы", давления на жалость, взывание к нашей совести и прочим вещам, монашки выдали ТАКОЙ аргумент, от которого весь офис выпал в осадок.
"Вы люди мирские, а мы духовные. Нам раз матушка сказала, что копир не работает, значит он у нас работать не будет!!!" И точка...
Предлагали даже поехать к ним и убедиться в том, что у них "не работает"!!! В качестве эксперта звали меня с собой, "вдруг Вам у нас понравиться и вы решите остаться". Не-а, мне и тут хорошо. В страшном сне себе не представляю себя в монастыре!!!
Короче, на исходе второго часа силы у монашек кончились, аргументы их нас не убедили и пришлось им нести свой "гробик" назад.
Вот такие бывают истории... Конечно, если что на самом деле не работает и в этом виноват производитель, мы поменяем, починим. Но когда "матушка сказала, что не работает..", извините...