Вообще всякая работа с клиетами, то бишь с нами, человеками, требует терпения. Мне тоже приходиться выслушивать жалобы клиентов иногда, я офисную технику продаю. Бывает и назад чего-нибудь пытаются сдать (правда у нас этот номер не проходит).
Чем выше уровень профессионализма менеджера, тем спокойнее он реагирует на недовольство.
|