Безусловно, мы стали цивилизованнее. Наверняка, есть специальные указания для авиакомпаний на этот счет. Мы с этими указаниями и инструкциями не знакомы, а соответствующие службы, конечно же, не спешат их выполнять, особенно, если мы за свои права не боремся. Ведь новый чемодан пойдет за их счет. И так у нас везде. Потому что нет конкуренции. Доброе имя компании для них пустой звук. В следующий раз мы опять полетим тем чартерным рейсом и с той авиакомпанией, с которой работает выбранный нами туроператор. Надо было на месте добиваться, чтобы Вам компенсировали потери. Конечно, не хочется портить себе настроение от отпуска. И я Вас понимаю, что Вы не стали с ними связываться и портить себе нервы, однако, своим "непротивлением злу насилием" мы им всем потворствуем. Я тогда в Италии была в командировке, переезжала из города в город, и мне просто неприлично было ездить с поврежденным чемоданом. Только поэтому я на них и поперла. И совершенно не ожидала описанного выше результата. А вообще-то надо всегда помнить о самоуважении и не позволять вытирать об себя ноги.