Вот в этом-то и вся проблема. Скорее всего, поскольку Вы прилетели в Турцию другой авиакомпанией, Ваша принимающая сторона, гид, должны были зарегистрировать Ваш обратный билет, т.е. внести Ваши фамилии в список на вылет. Туроператор решил, что Вас просто нет в Турции и продал Ваш обратный билет. Не авиакомпания виновата! Она продает самолет туроператору. А именно принимающая сторона, которая не позаботилась о регистрации Вашего билета.