Я точно поняла одно, что если отель недорогой, то могут возникнуть проблемы, к сожалению
я ездила через многих туроператоров, и в том числе через Бентур, в отели не меньше 4 звезд и ни разу не было проблем
это, конечно, не оправдывает никого, просто констатация факта