Всё это полный бред, господа. Бывают, конечно, казусы. Но насчёт документов, это вы погорячились. Билеты выписываются накануне поездки, и агенства ждут курьеров, чтобы вам отзвонить. А панику подымать по этому поводу не надо. Насчёт замены отеля.....так в договоре вашем есть такой пункт: Исполнитель имеет право заменить отель на аналогичный или лучше, а тем более в высокий сезон. Такое часто случается и это не смертельно. Но для туристов, конечно, равно катастрофе. Ну а с экскурсиями действительно подмутили чего-то. Но с кем не бывает....

Alamadan ayrэlэk olmaz.........