Знаете, у моей сестры была подобная ситуация, в прошлом году мы отдыхали в Кемере, позвонили из Москвы и сказали, что муж попал в аварию....ее через день туроператор отправил обратно за символическую доплату, так что попробуйте обраться к своим гидам от туроператора, они должны помочь...