Ездили через них 3 раза из Перми - в Египет и Турцию. Все было ok, только консультанты в нашем офисе не очень грамотные, но мне это и не нужно, я всегда к ним прихожу с готовым выбором. Насчет того, что туроператора не называют до подписания договора - это не правда или, скорей всего, неграмотная работа конкретного агентства. Говорят туроператора и все прочие подробности, вплоть до времени вылета, аэропорта и пр. Документы (договор и т.п.) составлены были грамотно во всех случаях. Есть у них телефон круглосуточной помощи клиентам, так в этом году мы воспользовались их помощью, когда опоздал поезд в Москву, узнавали расписание электропоездов в Домодедово. Так что в общем мы довольны общим сервисом, а уже дальше все зависит от конкретного туроператора.