не ругайте их, такое бывает в такое время, их ошибка, что Вы потеряли много времени, у нас была похожая ситуация, туристы приехали оплачивать отель, мы все проверили у оператора, нам сказали места есть присылайте заявку, но отель отказал, пришлось звонить туристу с новостью и альтернативой других отелей, из которых 2-а были дороже, а один дешевле, но хуже того, который они изначально хотели, и тут вижу у другого оператора есть хороший отель по их бюджету, звоним туристам, они соглашаются, делаю бронь (бронь висит 2-а дня) ни отказа, ни подтверждения, статус-бронирование, звоним, ответ-ждите. В понедельник отказ, больше ни чего приличного найти не смогли по всем операторам по нулям (ведь хочеться еще и бюджет сохранить, и отельнормальный сделать) вернули деньги. Это я к тому, что в такой горячий сезон турагентства сами оказываются заложнимками ситуаций stop-sale меняется каждые 3-и минуты, хорошо когда у операторов остаются гарантированные номера, но на ближайшие даты вылета уже идет порядок общей очереди!!!

BUM