А знаете, я очень уважаю таких людей, которые не зависимо от обстоятельств умеют признавать свою вину и ошибки... Хотя, хочу заметить, что про гидов вы правы, это их прямая обязанность заботиться о клиентах, сделать так, чтобы человеку в следующий раз захотелось приехать и именно с этой фирмой...
А те люди, которые не могут выполнять даже элементарных вещей (ведь многого то не требуется), вообще не должны допускаться до работы гидов...
И потом, кто это их учил так с клиентами разговаривать, если что-то не устраивает, надо спокойно и доходчиво объяснить, а не орать, как ненормальные... Это же для туристов отдых, время, когда они могут забыть о проблемах и неприятностях, поэтому, эта самая что ни на есть первая обязанность тур фирм создавать своим клиентам комфорт...!