Может быть и такое. Поэтому, если чувствуете, что менеджер агентства отвечает на Ваши вопросы неуверенно, попросите его при Вас позвонить и уточнить у оператора. Но случается и наоборот. Если это опытный менеджер, был в рекламном туре в этом отеле, то он может знать о нем даже больше, чем Ваш гид. Но, еще раз, самая точная информация - на ресепшн отеля.

В целом разница между всеми этими "супер-пуперами" в мелочах, но она может быть для кого-то существенна. Например:
если Вы любите кататься на катамаране или банане целыми днями, узнайте, входит ли он в стоимость;
хотите на массаж - узнайте, сколько посещений бесплатно;
нужен интернет - он может быть как платным, так и бесплатным. В нек. отели можно приехать во своим ноутбуком и бесплатно выходить в интернет прямо из номера;
если критично, до скольки работает бар - спрашивайте.

А бывают и такие тонкости. В Xanadu и Gloria можно бесплатно пользоваться услугами прачечной. Но, в Xanadu только, если вы живете больше 7 дней. Об этом, я уверен, мало кто из операторов знает.

=======================
Любитель рекламных туров