Не знаю что посоветовать.
У моей свекрови была похожая ситуация, она летела в Штутгард транзитом через Лондон из Ш-2, погаж был потерян, потом его нашли и привезли его ей в Германию по адресу, который она указала. Обратно в Россию она возвращалась также через Лондон, вместо эконом класса её везли "бизнесс классом", прыгали вокруг нее, извинялись.
По приезду она все годала чтобы было, если все это случилось на обратном пути
Богаж также был потрепан, чемодан сломан.
Ее устроили извинения, возмущаться она не стала, а я бы на ее месте попыталась бы еще попищать здесь в России (только надо грамотно попищать )