Знающие люди!

Подскажите, что нужно делать при замене отеля?

Куда звонить в первую очередь?

Какие бумаги требовать? От отеля? От турфирмы?

Что привести в доказательство того, что услуга оказана не качественно?

Как быстро должен быть предоставлен трансфер? Есть ли какие-то нормы? Имеет ли право турист добраться самостоятельно, если трансфер задерживается?

Хочу подготовиться заранее чтобы не кинули