Ну, кто из из профи возьмет на себя смелость рассказать про кухню, когда вас по прилету везут в более "лучший" отель, а не в тот, который вы забронировали еще за неск. недель до вылета?
Понятно, что "неувязочки" бывают у всех, но мне кажется, что это просто расп...во туроператоров.....
Кстати, насколько реально заставить агентсво вычеркнуть пункт в договоре о замене отеля?