Если Вам дороги деньги и нервы – не пользуйтесь услугами турфирмы Sunrise Tour / Sunrise Express!!! Только факты – эмоций слишком много. Купили путевки в Австрию от Sunrise Tour (оператор) на 4-х человек через Sunrise Express (агентство продающее их туры). Заплатили аванс 1,600 долл. Сотрудница офиса на Кутузовском Светлана Бобровка обещала подтверждение в течение суток, или немедленный возврат денег при неподтверждении. Звоним каждый день в течение недели: никакого ответа. Через неделю приезжаем снова в офис: подтверждения по-прежнему нет. Говорим, что хотим отозвать заявку, пишем заявление. Другая сотрудница агентства Корзюкова принимает заявление, говорит: нет проблем, приходите через несколько дней за деньгами. Звоним через несколько дней, директор агентства Лариса Лагутина говорит: надо подписать дополнительное соглашение о расторжении договора. Приехали, подписали с Лагутиной соглашение о возврате денег в течение трех дней. Ждем три дня – никакого ответа. Звоним ей сами. Она переадресовывает нас к директору центрального офиса Екатерине Тололаевой. Звоним в центральный офис – девушка на телефоне говорит: Тололаева ушла, но можете приехать, забрать Ваши деньги. Приезжаем за деньгами (Газетный переулок, д.5) – нас встречает Тололаева и говорит: деньги выплатим только частично, так как агентство понесло издержки в размере 450 долл.(!!!) Мы говорим: мало того что Ваши сотрудники нас промучали две недели, так еще и нажиться на нас хотите! Требуем вызвать генерального директора. Тололаева в ответ: генерального директора нет, если хотите, подавайте в суд. Звоним в SunExpress, думаем: может там найдут управу на свою 100%-дочку? Оказалось: и там и там один генеральный директор, Колмаков Андрей Юрьевич, то есть по сути одно руководство. Посылаем письмо на его имя с требованием вернуть деньги – неделю никакого ответа. Сейчас готовим документы в Департамент туризма Минэкономразвития и в суд, будем требовать возврата денег, компенсации морального ущерба, и отзыва у них лицензии. Я уверен, что это далеко не первый случай «кидалово» со стороны туристических агентств, но как мне кажется, по цинизму этот случай превосходит все 

Спасибо что дочитали до конца. О развитии событий напишу.