14 сентября
Вместо обещанного в агентстве самолета ИЛ-86, летим на ТУ-154.Приехав в отель «Mahberi Beach» в 24.00 ожидали расселения час на ресепшн. В холле бегали кошки, они справляли нужду в цветочные горшки, затем запрыгивали на кресла и диваны. В холле расположен общественный туалет, окно которого выходит на кухню. Нас поселили на минус первый этаж (полуподвал). Но завтра утром обещали переселить в более комфортабельные номера. Номер очень маленький, на потолке плесень, металлические ручки дверей заржавели. В окно брызгает поливочное устройство. Потертые одеяла больше походили на ветошь. Плед один на две, разделенные тумбочкой кровати. Территория отеля очень темная. Передвигаться после наступления темноты (с 19.00) можно, практически только на ощупь, но и это небезопасно - по всей территории протянуты резиновые шланги, из которых просачивается вода, в результате чего территория местами заболочена.
15 сентября
Утром мы поднялись на ресепшн, где нам сообщили, что решение вопроса нашего переселения откладывается на 10.00. Идем изучать территорию при свете дня. Бассейн. В нос ударяет запах хлорки. На дне и стенках чернеет грибок. Под водными горками расположен общественный туалет, запах из которого накрывает бассейн и близлежащую территорию. Надеемся, что, позавтракав, все это будет казаться нам не таким ужасным, но и здесь нас ожидало разочарование. Кроме яиц, кофе и хлеба, нас встретили официанты, в покрытых застарелыми пятнами рубашках, грязных ботинках и брюках, застегнутых на булавки, под ногтями грязь. Но и это еще не все, в программу all inclusive еще входили стаи мух, порхающих над тарелками.
Решили осмотреть территорию. Первое что увидели – крысу!!! Под тентом, где днем пекут лепешки. Следующий объект – пляж (см. фото). Состояние отвратительное, грязно-серый песок усыпан окурками, полуразложившимися остатками фруктов. Вход в море весьма затруднен. Огромные камни заставляют пробираться на четвереньках, в итоге ноги покрыты ссадинами и гематомами. Возвращаемся на ресепшн, где нам сообщили, что переселить нас смогут только после встречи с гидом, которая состоится в 13.00. Встреча с гидом. Гид - Михайлова Наталья. Группа русских туристов поделилась впечатлениями с представителем своего туристического оператора, на что г-жа Михайлова Н. поприветствовала нас фразой: «…что вы орете, я знаю, что отель не соответствует категории 4*…». Мы попросили Наталью рассмотреть возможность переселения желающих в другой отель, соответствующий категории 4* и аналогичной ценой, и получил ответ-шантаж: «Если вы купите у меня две экскурсии, я подберу вам варианты». Переселение в другие номера, обещанное вчера, все еще откладывается.
Позвонили в представительство «Sun Rise Tour» в г. Анталия, с просьбой переселить нас в другой отель. Нам пообещали подобрать варианты и сообщить через Михайлову Н. Наталья Михайлова предложила нам переселиться в отель «Surap SU» 5 звезд с доплатой 32 доллара в день - мы согласились. Но через несколько минут, она нам отказала в переселении по причине отсутствия мест в этом отеле. Мы настаивали на переселении, в течение часа ждали результат. Затем Михайлова сообщила нам, что есть возможность переехать в отель «Surap SU» без доплаты на 1 сутки, за это время она подберет нам варианты переселения. Мы согласились. В 18.00 была назначена встреча. В этой гостинице нас поселили с незнакомыми людьми в семейный номер (1 санузел на 4 человека, смежные спальни). Вечером гид сообщила нам, что у нее нет для нас никаких вариантов, утром мы будем должны переехать опять в старый отель.
16 сентября
12.00, мы с чемоданами возвращаемся на ресепшн в «Mahberi Beach», где никто не торопится нас разместить. Мы снова звоним в «Sun Rise Tour» в г. Анталии. Нам сообщают, что с минуты на минуту приедет наш гид Наталья Михайлова и предложит нам варианты нашего расселения, которые менеджер Ольга подобрала для нас. Ожидали приезда гида, все так же на ресепшн, с чемоданами. Спустя полтора часа приехала Михайлова Н. и заявила, что вариантов нет, мы должны остаться в отеле «Mahberi Beach».Немедленно звоним в «Sun Rise Tour» в г. Анталии. Нас заверяют, что варианты есть, и Наталья должна их нам огласить. Возвращаемся к Наталье, она действительно предлагает нам вариант переезда: Кемер, доплата – 50 дол. США в сутки за номер, трансфер – 125 дол. США. Впереди у нас 8 дней отдыха, следовательно, стоимость значительно увеличивается. В ответ на наше замечание, что это слишком дорого, Михайлова Н. заявляет: «…если вы не хотите доплачивать, больше не обращайтесь ко мне ни по каким вопросам. Я вам больше не гид». То есть мы остаемся в чужой стране, не зная государственного языка, без поддержки тур оператора. Пошли в местный муниципалитет: KONAKLY BELEDİYE. На английском языке объяснили нашу проблему, нас проводили в приемную управляющего по туризму (BASKAN).Мы объяснили нашу проблему переводчику, и нам обещали помочь. Через несколько минут нам выделили машину. Нас привезли в отель «Royal Garden», метрах в 100 от отеля «Mahberi Beach», где познакомили с господином Nuvit Ozkan, который незамедлительно начал заниматься решением нашей проблемы. Сделав несколько, звонков он нашел необходимое количество номеров в близлежащем отеле «Club Titan Garden». Господин Nuvit Ozkan договорился о резервации номеров для нас с 18 сентября 2003 г. Без доплаты!!! Необходимо лишь документальное сопровождение «Sun Rise Tour».
По возвращению в отель «Mahberi Beach» позвонили в «Sun Rise Tour» в Анталию. Нам сообщили, что менеджер Ольга вышла, а кроме нее нам никто помочь не может, и попросили перезвонить позже. Перезвонив в третий раз, мы поняли, что Ольга не хочет с нами разговаривать. Тут же перезвонили и пригласили Ольгу на английском языке, подозрительное совпадение, нас с ней незамедлительно соединили. Рассказали от нашей договоренности с господином Nuvit Ozkan.Ольга сказала, что ей нужно позвонить в отель «Club Titan Garden» и убедиться в наличии свободных номеров, а мы можем перезвонить ей через час. Перезвонили через час, Ольга сообщила, что менеджер отеля «Club Titan Garden» по бронированию уже ушел и нам придется перезвонить завтра утром.
В итоге мы были вынуждены остаться в отеле «Mahberi Beach», который не переставал нас разочаровывать. Выяснилось, что столы в ресторане надо занимать заранее, иначе придется ужинать стоя. Это с нами и произошло, мы остались без стола. Для того чтобы взять горячие блюда надо отстоять длинную очередь (см. фото), после чего официант клал пару маленьких кусочков. И это называется all inclusive!!! Мы взяли виноград, и присели на шезлонг. Тут же подбежал официант и стал что-то зло кричать на турецком языке. Оказалось, что на шезлонге нельзя сидеть во время ужина. Мы снова пошли в отель «Royal Garden» к господину Nuvit Ozkan. При встрече господин Nuvit Ozkan спросил, ужинали ли мы. Пришлось рассказать о ситуации в отеле «Mahberi Beach». Господин Nuvit Ozkan настоял, чтобы мы поужинали вместе с ним в ресторане отеля «Royal Garden», а в это время менеджер отеля «Royal Garden» Ismail позвонил в «Sun Rise Tour», чтобы убедить их в наличии номеров в отеле «Club Titan Garden». Господин Nuvit Ozkan сказал, что не понимает противостояния нашему переселению менеджера Ольги из «Sun Rise Tour», по его словам все это делается просто и это не проблема. Менеджер отеля «Royal Garden» Ismail сообщил, что агентство «Sun Rise Tour» свою работу на сегодня закончило. И мы снова вынуждены ждать следующего дня.
17 сентября
Утром позвонили в «Sun Rise Tour», Ольга вновь нас избегает, нам сообщают, что она вышла. Тут же перезвонил мужчина (Крумгант А.В.) из нашей группы туристов и, представившись «Аркадием из Стамбула» получил возможность говорить с Ольгой. Но она снова просит нас перезвонить через 40 минут, ссылаясь на то, что ей надо созвониться с менеджером отеля «Club Titan Garden». Перезвонили, по словам Ольги, свободных номеров для нас там нет.
Мы пошли в отель «Club Titan Garden». Мы выяснили, что господин Nuvit Ozkan забронировал для нас номера, затем вернулись в отель «Mahberi Beach» и с трудом дозвонились до Ольги из «Sun Rise Tour». Рассказали ей о том, что мы лично убедились в наличии брони для нас в отеле «Club Titan Garden». Ольга ответила, что завтра мы можем переезжать в отель «Club Titan Garden».
18 сентября
Утром позвонили Ольге, она сказала, что не может связаться с отелем «Club Titan Garden». Мы лично пошли в отель «Club Titan Garden» и попросили менеджера позвонить в Анталию в «Sun Rise Tour» и подтвердить наличие номеров для нас, что и было сделано незамедлительно в нашем присутствии. Мы возвратились за вещами в отель «Mahberi Beach», но там на ресепшн нам сообщили что они еще не получили подтверждение из «Sun Rise Tour» и мы не можем выехать из отеля. Перезвонили Ольге, она сказала, что еще не убедилась в наличии необходимого количества номеров, и мы должны перезвонить ей через 20 минут. Перезвонили, получили подтверждение на переезд. Транспорт для переезда туристической компанией «Sun Rise Tour» нам предоставлен не был.
Таким образом, нами было потеряно четыре дня отдыха. Кроме того, мы перенесли большие физические и нравственные (негативное, а, чаще хамское отношение персонала отеля, гида Михайловой Натальи и менеджера «Sunrise – tour» Ольги, постоянное нервное напряжение из-за неясности, неблагоустроенности, чувство беспокойства по причине отсутствия поддержки туроператора на территории чужой страны). Туроператор «Sunrise – tour» не помог нам в сложившейся ситуации, более того гид Наталья Михайлова и менеджер Ольга препятствовали нашему переселению
И дело даже не в том, что отель оказался таким ужасным, обидно, что русский туроператор отказался от своих туристов, препятствовал, создавал дополнительные трудности. А управляющий по туризму местных органов управления, не отказал в личной встрече и, задействовав в решении этой проблемы своих подчиненных и друзей, оказал нам реальную помощь.
Но на этом история не закончилась. По возвращении в Москву мы отправили претензию туроператору ООО «Санрайз Тур Груп» и в магазин горящих путевок ООО «Амтел-Дизайн» (через который были приобретены путевки).От ООО «Амтел-Дизайн» мы получили ответ в установленные сроки, в отличие от туроператора ООО «Санрайз Тур Груп», туда мы звонили ежедневно, много раз на протяжении двух недель после истечения срока получения ответа, но тщетно. Повторилась турецкая история: Екатерина Талалаева ( человек, который должен был ответить на нашу претензию) была неуловима, нам отвечали : «…она вышла, будет через 15 минут…через 30 минут…через час….завтра…говорит по другому телефону…уехала на выставку, будет на следующей неделе…».
Выходит, что русские туристы не нужны русским туроператорам!!! Парадокс!!! Так к кому же обращаться русским туристам, находящимся за рубежом, неужели никто из русских властей не сможет восстановить справедливость??? Турецкие власти нашли отель для нас, а немцы-хозяева отеля очень гостеприимно нас встретили и разместили!!!



muck-muck.....