В период с 23/09 по 03/10 этого года я отдыхала в Турции, в отеле Marti Myra, заплатив за десятидневный отдых порядка полутора тысяч долларов. Очень жалею, что воспользовалась услугами компании Детур - это единственное, что испортило мне отдых в этом прекрасном отеле и этой замечательной стране. За 10 дней пребывания мне дважды пришлось столкнуться с хамством детуровского гида в отеле. Это не придирки. Имея гигантский опыт работы в сфере услуг, в т.ч. пятилетний стаж работы в пятизвёздочном западном сетевом отеле, я имею некоторое представление о стандартах клиентского сервиса. Скажите пожалуйста, как можно не предупредить человека о том, что отменяется экскурсия, заставив его в течение часа гулять у ворот отеля в ожидании автобуса? Не суметь передать информацию в данном случае можно только при явном нежелании это сделать. Так трудно оставить записку в номере? А как можно умудриться не найти пришедшего заранее человека на пустынной улице у ворот отеля на пустынной улице, опять-таки заставить его час курсировать по пятачку у ворот и потом бесстыдно утверждать, что его там не было? Попробовали бы так поступить с немцами! И главное, никаких извинений, сплошное хамство (я не устану повторять это слово, ибо именно оно верно в данной ситуации) от гида, представляющего ситуацию так, что клиент полный идиот, сначала не нашёл записку, которую оставляли, потом, дебил, спрятался за кустом или где-то там ещё, от гида и ещё чего-то хочет! А он хочет только минимума сервиса за максимум денег, всего-то! Короче, детуровскому гиду, гражданке Айтен, горячее пожелание ехать в родной Баку, торговать на рынке помидорами, там ей самое место, пусть не лезет в цивилизованный бизнес. А всем планирующим отдых в Турции искренне желаю не напороться на подобное, а может быть, имеет смысл обращаться к услугам менее крупных компаний, не таких зажравшихся, как крупные туроператоры. Если у кого-то есть вопросы по отелю и региону, с удовольствием отвечу.