Да... впечатляет!
Мы в этом году ездили с diva travel, так всё было хорошо, как никогда!
Насчет экскурсий позудели немного, но не более того. Остальное было очень пристойно!
А жаловаться, конечно, нужно, указав конкретные персоны.
Ждать немедленных результатов и извинений от фирмы не стоит. Просто проинформировать руководство, дескать, то-то и те-то позорят ваш светлый имидж такими-то действиями!