Если бронирование осуществляется он-лайн (через ТЕЗ, Мострэвел), то все это делается при Вас и при Вас же подбирается по возможности оптимальный рейс, если не он-лайн, то менеджер агентства заполняет Лист Бронирования, который передает по факсу или по е-mail туроператору, и ждет ответ-подтверждение, все работают по разному, кто-то присылает через 2 минуты, кто-то к концу дня. Если в конце дня (т.е.Вы уже не сидите и не ждете в оффисе), то менеджер звонит Вам и сообщает о подтверждении, если же не подтверждают, то Вам также сообщают об этом и после обсуждения с менеджером Вы как-то переигрываете ситуацию - либо меняете даты, либо меняете отель. Полная оплата как правило вносится в течение двух-трех банковских дней после получения подтверждения о бронировании. Документы , как правильно заметила BUM выдаются обычно накануне (если рейс Аэрофлота то только накануне), но иногда раньше - некоторые туроператоры выписывают все за 3-5 дней. Вот и все. Удачи Вам!

Анюта