Спасибо Wiskas, помогла.
К слову сказать - отдохнули прекрасно, летели из Ш2, жили именно в том отеле, в котором хотели и очень довольны туроператором (Санрайз).
Главное - все-таки сотрудники, которые, как известно, бывают разные. Чаще, увы:(((
И так везде и во всем. И в туризме, и в недвижимости, и в медицине.
ИМХО Найдите "свое" агентство и "своего" менеджера и забудьте про "бренд".